Als pr-consultant zit ik in het spanningsveld tussen klant en journalist. Mijn voornaamste taak is om het verhaal van de klant zo goed mogelijk in de media te krijgen. Door middel van een bijna journalistieke afweging probeer ik de klant te adviseren over hetgeen hij of zij naar buiten wil brengen. Is het onderwerp interessant? Waar zit de nieuwswaarde? Moet de CEO zich erop profileren? Kan het onderwerp mogelijk schadelijk zijn voor het bedrijf? Welke ‘pitch’ is het meest succesvol? En welke media moeten worden benaderd om de gewenste doelgroep te bereiken?
Reputaties worden gewonnen of verloren juist in tijden van crisis. Dat geldt voor de organisatie, maar zeker ook voor de CEO. Als een crisisresponse van een organisatie niet effectief is, dan wordt de organisatie en haar CEO daar negatief op beoordeeld. Hoe goed de visie, strategie en (financiële) resultaten van de organisatie ook zijn. Crisis maakt of breekt dus de toekomst. De grootste bedreiging daarbij schuilt in het feit dat bij een te late of inefficiënte crisisresponse het beeld kan ontstaan dat de organisatie niet echt serieus omgaat met de crisis en de ‘slachtoffers’ in het bijzonder. Snelheid is de cruciale factor. Ondanks deze kennis gaat het vaak toch nog mis in organisaties, omdat bij veel CEO’s het idee leeft dat de organisatie tijdens crises net zo geleid moet worden als in goede tijden. Het is belangrijk alert te zijn op misstappen in de eerste fase van een crisis. Deze kunnen de crisis namelijk verergeren.
Over social media ROI raakt men niet uitgesproken. “Wat is de ROI van je moeder?” van Gary Vaynerchuk siert menig social media congres op wanneer de meetbaarheid van social aan bod komt. Het blijft een actueel onderwerp. Naarmate je de geclaimde successen van social media inzet vaker hoort groeit ook de wens om resultaten daadwerkelijk inzichtelijk te maken. En terecht. Maar dit zijn vaak ook lastige gesprekken. Hoe ga je hiermee om?
Read More ›
Voor de campagne JIJ & Overijssel zijn wij genomineerd voor een Gouden SABRE Award in de categorie Beste Benelux Campagne. De SABRE Awards zijn ‘s werelds belangrijkste prijsuitreiking voor de public relations industrie. Ze belonen PR-campagnes met de hoogste niveaus van creativiteit, integriteit en doeltreffendheid. Als accountmanager voor dit project ben ik natuurlijk super trots, op naar de overwinning! Hieronder een korte beschrijving van het project en de resultaten. De winnaars worden op 31 mei in Brussel bekendgemaakt.
Je ziet in de praktijk dat de nieuwe eisen vanuit de omgeving, zoals op het gebied van transparantie, druk geeft bij veel organisaties. Interessant voorbeeld daarvan is de rechterlijke macht en de advocatuur in Nederland. De Groene Amsterdammer schreef er op 12 april een lezenswaardig artikel over. Het optreden van bijvoorbeeld rechters en advocaten wordt steeds meer onderdeel van het publieke domein. Niet alleen door de maatschappelijke vraag om openheid, maar ook omdat in steeds meer juridische procedures bewust gebruik gemaakt wordt van publicitaire druk als tactiek. Daarnaast worden juristen ook meer dan vroeger in de positie van woordvoerder gebracht in rechtszaken. Zeker bij beursgenoteerde bedrijven is dit regelmatig het geval. Deze ontwikkeling confronteert deze beroepsgroep met een nieuwe dynamiek en daarop is zij veelal niet voorbereid. Natuurlijk ziet de beroepsgroep met als resultaat dat advocaten en rechters op mediatraining worden gestuurd. Dat is een noodverband en betekent geen oplossing voor het echte probleem.
De spelers in deze branche zullen moeten nadenken over hun eigen positie en de wijze waarop zij met maatschappelijke ontwikkelingen als transparantie moeten omgaan om succesvol te blijven. Dat begint bij een kritische zelfblik op de eigen rol en positie en bezinning op een visie op de toekomst. Zij zullen beleid voor de toekomst moeten formuleren en daarop vervolgens hun organisaties moeten voorbereiden. Onderdeel van dat beleid dienen ook een gestructureerde aanpak voor reputatiemanagement en een publiek debat met de omgeving over de toekomst en de dilemma’s te zijn. Belangrijk is dat de ‘spelers’ zich bewust zijn van hun positie in dit transparantietijdperk en gefaciliteerd worden om hun rol te spelen. Mediatraining kan daarbij helpen, maar de praktijk vraagt om continue zorgvuldige communicatieafwegingen en begeleiding van woordvoering om uiteindelijk regie in communicatie te kunnen creëren!
Natuurlijk geldt dit niet alleen voor de rechterlijke macht en advocatuur in Nederland. Steeds meer branches moeten leren omgaan met de nieuwe eisen van onze samenleving. Van ziekenhuizen tot accountants en onderwijs tot financiële dienstverleners. Transparantie zal niet meer verdwijnen en legt blijvend druk op ons handelen. Daar kun je je maar beter op voorbereiden. Je wordt er alleen maar sterker van.
Donderdagochtend 26 januari, 08.15 uur. Meer dan 12.500 leraren uit het voorgezet onderwijs staken in de Jaarbeurs tegen een kortere zomervakantie. Dat betekent een dagje vrij voor de leerlingen van het Christelijk Lyceum Amsterdam West. Maar niet voor klas 3b, want daar sta ik deze ochtend voor de klas om met hen te werken aan sociale vaardigheden op het werk.
Jip en Janneke, Mavo-4, B1. We zijn al jaren op zoek naar handvatten voor taalgebruik die er voor kunnen zorgen dat publieksinformatie door iedereen begrepen wordt. Helaas is het ei van Columbus nog niet gevonden. Het NWO (de Nederlandse organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek) gaat daar misschien verandering in brengen en wel door 2 miljoen (!) beschikbaar te stellen voor onderzoek naar begrijpelijke taal. Read More ›
Een fusie, overname, een aangepaste bedrijfsstrategie of bezuinigingen. Veranderingen binnen organisaties vergen behoorlijk wat van communicatieadviseurs. De uitdaging ligt erin om met communicatie de verandering ook echt te verankeren binnen de organisatie. Dat vraagt om een strategische blik en een lange adem. Daarom 8 tips voor de communicatie adviseur.
Digitale media spelen een steeds grotere rol in crisismanagement. En toch zijn er nog slechts weinig organisaties klaar voor het succesvol toepassen ervan binnen hun crisismanagement. Het is belangrijk vandaag actie te ondernemen om de crisisorganisatie voor te bereiden op de vereisten van de digitale wereld. De onderstaande tien stappen vormen daarvoor een eerste aanzet: Read More ›
Het is interessant om naar media te kijken als partners en niet als tegenstanders. Dat geldt altijd, maar zeker in crisistijd. Media zijn een belangrijk kanaal naar de overige stakeholders. Vanzelfsprekend zijn het ook filters en kunnen zij kleuring geven aan de geformuleerde boodschappen vanuit de (crisis)organisatie, maar dat hoort bij hun rol.
