More articles from this author.


TweetING Bank heeft nadrukkelijk bakzeil moeten halen op haar plannen om klantdata te gaan verkopen. De mediastorm die ING Bank overkwam na het artikel in het Financieele Dagblad op 10 maart jl. heeft er behoorlijk ingehakt. Verontwaardiging van media, politiek, overheid, toezichthouders en niet in de laatste plaats haar klanten. Voor wie het volgens ING […]


TweetHet beeld van een crisis wordt in belangrijke mate bepaald door de media. de behoefte aan informatie bij een crisis is zeer groot. Dus als een organisatie zelf geen informatie geeft dan zal het ‘frame’ ofwel het beeld van het probleem (de crisis) volledig door de media worden bepaald. Cruciale vraag bij iedere crisissituatie is […]


TweetOrganisaties die te maken krijgen met impactvolle crisissituaties, zoals bijvoorbeeld Rabobank, kunnen daardoor behoorlijke reputatieschade oplopen. Het werken aan herstel is vervolgens intensief en net als voor de crisis zelf geldt ook hier dat proactiviteit en openheid leidend moeten zijn in het proces. Het te boven komen van reputatieschade vergt ingrijpende maatregelen, consistent bouwen en […]


TweetCEO’s van multinationals raken steeds meer doordrongen van het strategisch belang van het corporate merk voor hun organisaties. De merkreputatie (32%) neemt inmiddels een tweede positie in op hun prioriteitenlijst na human capital (47%). Dat blijkt uit een onderzoek van Deloitte. Tegelijkertijd realiseren topbestuurders zich ook dat zij juist op het punt van de reputatie […]


Tweet  Centrale regie op merkcommunicatie is een illusie. Het spreken met één mond vanuit het merk is namelijk onmogelijk geworden in dit digitale tijdperk, waarin het merk in handen is gekomen van de omgeving. En dat geldt niet alleen voor de externe omgeving maar juist ook voor de eigen medewerkers. Binnen het managen van het […]


TweetIn heel veel crisissituaties en veranderingsprocessen blijkt weer hoe lastig het is om boodschappen goed over de bühne te krijgen. Zeker als er vaak noodgedwongen meerdere zenders zijn in het proces dan is de valkuil levensgroot dat er verschillende boodschappen worden uitgezonden. Met alle gevolgen van dien. Het spreken met 1 mond is echter makkelijker […]


TweetBestuurders van organisaties hebben weinig behoefte aan professioneel advies over hun eigen imago. Dat was een van de conclusies van een onderzoek dat recent is uitgevoerd door The Executive Network onder 220 topbestuurders, commissarissen en HR-directeuren van grote bedrijven en instellingen. Blijkbaar maken zij zich geen zorgen over hun persoonlijke reputatie. Dat is een interessante […]


TweetDe ontwikkelingen in de samenleving verhogen in toenemende mate de druk op de reputatie van organisaties en hun bestuurders. Dat vraagt aan de communicatiedirecteuren van deze organisaties een nieuwe benadering voor crisiscommunicatie. Kernelementen daarvan zijn transparantie, proactiviteit, leiderschap en het tonen van zichtbare acties.


TweetCrisiscommunicatie is een vak dat je leert in de praktijk. Maar toch is het regelmatig lezen van theoretische visie van vakgenoten geen overbodige luxe om de blik te verbreden en kennis te verdiepen. Daarbij is het niet alleen interessant om boeken over crisiscommunicatie te lezen, maar ook over reputatiemanagement, stakeholdermanagement en digital communication.


TweetVeel te vaak is crisiscommunicatie een kwestie van louter verdedigen en reactiviteit. Natuurlijk is het zo dat dit wel eens nodig is en dat je soms moet stil zitten terwijl je geschoren wordt. Maar veel van de crisissituaties hadden kunnen worden voorkomen als er meer tijd en energie was geïnvesteerd in de voorbereiding. Organisaties hebben soms nauwelijks […]