Posts Tagged ‘ crisis ’


TweetDe ontwikkelingen in de samenleving verhogen in toenemende mate de druk op de reputatie van organisaties en hun bestuurders. Dat vraagt aan de communicatiedirecteuren van deze organisaties een nieuwe benadering voor crisiscommunicatie. Kernelementen daarvan zijn transparantie, proactiviteit, leiderschap en het tonen van zichtbare acties.


TweetEen van de meest lastige aspecten van crisiscommunicatie voor CEO’s is het brengen van het slechte nieuws. In de praktijk zie je vaak uitstel van dit moment. En vaak met als afloop dat het nieuws uiteindelijk door een ander wordt gebracht, waardoor de organisatie in de verdediging moet en geen regie meer heeft over de […]


TweetDe Chinezen wisten het al lang, want het woord crisis betekent in hun taal zowel ‘gevaar’ als ‘kans’. Heel vaak wordt er alleen naar crises gekeken vanuit het perspectief van de bedreigingen voor de organisatie. Dat is natuurlijk niet vreemd, omdat de eerste aandacht is gericht op voorkomen of beperken van de schade door de […]


TweetCrisissituaties leiden vaak tot gevoeligheid. Zo kan bij stakeholders onzekerheid, paniek of angst ontstaan over de situatie en de goede afloop. Het is belangrijk je daarvan bewust te zijn en daarmee rekening te houden in de crisisresponse. Vijf belangrijke tips voor een juiste crisisresponse: 1. Voorkom paniek: in de praktijk wordt paniek vaak veroorzaakt door […]


TweetBasis voor online reputatiemanagement is de dialoog. Het uitsluitend zenden werkt al lang niet meer. Als een organisatie in crisistijd uitsluitend communiceert via persstatements, dan zal dit de crisis eerder aanwakkeren dan oplossen. Ook in crisistijd is het belangrijk om nadrukkelijk te luisteren naar de online omgeving om bijvoorbeeld te zien waar actie nodig is, wat de […]


TweetOrganisaties worden vaak overvallen door crisissituaties en vaak komen ze er dan pas achter dat ze eigenlijk verzuimd hebben om gestructureerd te bouwen aan de corporate reputatie. Dan is het natuurlijk al te laat en kan een broze reputatie binnen enkele minuten teniet zijn gedaan. De omgeving is meedogenloos. Bovendien hebben internet en social media […]


TweetDe pensioencrisis binnen de FNV maakte de afgelopen weken weer duidelijk hoezeer het leiderschap van de bestuursvoorzitter bepalend is voor de manier waarop een organisatie zonder kleerscheuren door een crisis komt. Immers juist in zwaar weer wordt er een beroep gedaan op de managementvaardigheden van de leider. Dat geldt natuurlijk voor het managen van de […]


TweetCrisissituaties hebben een steeds grotere impact op organisaties. Zeker door de opkomst van social media is de druk op bedrijven en merken ongelooflijk toegenomen. Op de eerste plaats zijn het niet meer de bekende instituties die druk op organisaties uitoefenen, maar is er potentiële ‘dreiging’ vanuit feitelijk iedereen die beschikt over Internettoegang via computer of […]