Posts Tagged ‘ vertrouwen ’


TweetOrganisaties die te maken krijgen met impactvolle crisissituaties, zoals bijvoorbeeld Rabobank, kunnen daardoor behoorlijke reputatieschade oplopen. Het werken aan herstel is vervolgens intensief en net als voor de crisis zelf geldt ook hier dat proactiviteit en openheid leidend moeten zijn in het proces. Het te boven komen van reputatieschade vergt ingrijpende maatregelen, consistent bouwen en […]


TweetHet leiderschap gedurende een crisis is een cruciale factor in het herstel van de reputatie van de onderneming. Aon refereerde daaraan in haar Reputation Review 2012 study. In deze studie noemde zij als drivers voor herstel: de voorbereiding en acties in de crisis, de communicatie gedurende de crisis, het gevoel voor de omgeving (eerlijkheid, compassie) […]


TweetVorige week kwam Forrester met cijfers over de mate van vertrouwen bij consumenten in reclame en promotie. Niet opmerkelijk  was het gegeven dat aanbevelingen van merken door vrienden of familie (70% van de Amerikanen en 61% van de Europeanen) het meest worden vertrouwd. Opvallender vond ik veel meer het erg lage vertrouwen in berichten van […]


TweetHet wantrouwen in bestuurders van organisaties is groot. Dat bleek onlangs weer uit de Trust Barometer van Edelman. De geloofwaardigheid van niet alleen de bestuurders, maar ook de organisaties heeft daaronder sterk te leiden. De reputatie van de bestuurder en de organisatie is namelijk direct gekoppeld.  Juist in een tijd waarin reputaties van organisaties steeds meer […]


TweetHet vertrouwen in de Nederlandse financiële sector is nog altijd ver te zoeken. Uit ons jaarlijks FinanceTracker-onderzoek onder het publiekspanel van Independer blijkt dat de sector met 4,6 (op een schaal van 0 tot 10) een ruime onvoldoende scoort. In 2011 scoorde de sector nog een 5,3. Alle financiële segmenten doen het matig en bevinden […]


jul 12
2012
Petra Koopmans

TweetDriehoeksverhoudingen zijn vaak intrigerend,  moeilijk te doorzien en bieden een hoop gespreksstof. Zo ook de verhouding tussen journalist, pr bureau en klant.  Hele boeken (o.a.  Gevaarlijk Spel van  Leendert van der Valk e.a.), artikelen, blogs en tweets gaan hierover. En niet zonder reden;  juist nu staat die relatie in de spotlight en vaak in negatieve zin […]


TweetDe afgelopen weken konden we genieten van het gedoe rond de benoeming van (oud) minister Donner tot Vicepresident van de Raad van State. Of Donner nu wel of niet de juiste man voor de klus is, was minder relevant dan het gevoel van ‘achterkamertjespolitiek’. Keer op keer benadrukte ‘Den Haag’ dat de procedure zorgvuldig was […]


TweetVertrouwen in de overheid en de kloof tussen burger en bestuur: een recent verschenen onderzoek van Motivaction en Prinsjesdag zetten het weer even stevig op de agenda.  Al jaren praten we over meer zichtbaarheid en meer transparantie, de ‘buitenwereld binnen halen’ en externe oriëntatie. Veelbelovende en zeker ook succesvolle projecten zijn de revue gepasseerd. Met de […]


TweetHet optreden van het kabinet rond de Eurocrisis is geen toonbeeld van zelfverzekerde daadkracht. Datzelfde zie je op dit moment met Obama in de Verenigde Staten. Ook daar hapert de propagandamachine op het punt van economisch beleid. Als je goed kijkt is er een parallel te zien tussen beide situaties. Het lijkt namelijk te ontbreken […]